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.: Das Kundenbewertungssystem

Kundenbewertungen

Kundenbewertungen wirken auf einen potentiellen Kunden vertrauenserweckend, da durch die bereits abgegebenen Bewertungen gezeigt wird, dass der bewertetete Onlinehändler transparent arbeitet und nichts zu verheimlichen hat. So wird Vertrauen aufgebaut, welches gerade im anonymen, überregionalen Onlinehandel enorm wichtig ist.

Das Kundenbewertungssystem

Mithilfe unseres webbasierten Kundenbewertungssystem für Online-Shops können Sie als gewerblicher Onlinehändler Ihre Kunden nach Abschluß von Bestellungen um die Abgabe von Bewertungen der Transaktionen bitten, ähnlich wie es schon seit Jahren auf Auktions- und Handelsplattformen im Internet üblich ist. Dadurch können Sie sich einen guten Ruf für Ihren Online-Shop im Internet auf- bzw. ausbauen. Die Visualisierung Ihres Kundenbewertungs-Punktestandes wird durch die Shopsiegel bewerkstelligt.

Kundenmeinungen als Kaufentscheidungshilfe

Neueste Online-Umfragen haben ergeben, dass ca. 80% aller Online-Shop-Käufer die Meinungen anderer Kunden als Kaufentscheidungshilfe bei ihren Online-Einkäufen heranziehen. Dabei ist es jedoch von großer Bedeutung, dass die Kundenmeinungen neutral erhoben und verwaltet werden und somit von den Online-Shop-Betreibern nicht manipuliert werden können. Unser Kundenbewertungssystem für Online-Shops erfüllt diese Vorraussetzungen. Durch eingebaute Sicherheitsmaßnahmen versuchen wir Manipulationen des Bewertungssystems möglichst auszuschließen.

Die Nutzung des Kundenbewertungssystems ist ganz einfach

Die Nutzung unseres webbasierten Kundenbewertungssystems ist kinderleicht. Nach der Anmeldung Ihres Online-Shops erhalten Sie von uns eine Zeile Code, die Sie einfach an der gewünschten Stelle in Ihren Online-Shop einbinden, an der Ihr Shopsiegel erscheinen soll. Klickt ein potentieller Kunde auf das Siegel, gelangt er direkt zu Ihrem Bewertungsprofil und kann sich anhand anderer Kundenmeinungen von der Qualität und Seriosität Ihres Online-Shops überzeugen. Das Vertrauen des potentiellen Kunden in Ihren Online-Shop wird gestärkt und er wird sich eher zu einem Kauf in Ihrem Shop entscheiden. Die Konversionsrate Ihres Online-Shops kann dadurch steigen ("aus Shop-Besuchern werden Käufer").

Wie das Kundenbewertungssystem funktioniert

Nach jeder abgeschlossenen Bestellung (Transaktion) bitten Sie Ihren Kunden um Abgabe einer Bewertung. Hierfür können Sie in Ihrem kennwortgeschützten Login-Bereich eine automatisierte Mail verschicken, um den Kunden um Abgabe einer Bewertung zu bitten. Alternativ kann der Kunde auch mit einem Klick auf das Shopsiegel in Ihrem Online-Shop direkt zu Ihrer Bewertungseite gelangen. Die Abgabe der Bewertungen findet direkt über unsere Website statt. Der Kunde muß außer seiner Email-Adresse keine weiteren persönlichen Daten angeben. Die Email-Adresse des Kunden dient nur zur Authentifizierung der abgegebenen Bewertung und wird nicht veröffentlicht, weitergegeben oder anderweitig genutzt.

Wie das Kundenbewertungssystem aussieht

Aus den von Ihren Kunden abgegebenen Bewertungen wird der Bewertungspunktestand für Ihren Online-Shop berechnet. Dieser Punktestand wird durch das entsprechende Vertrauens-Shopsiegel an einer frei wählbaren Stelle in Ihrem Online-Shop angezeigt und fördert das Vertrauen potentieller Kunden und dient so als Kaufentscheidungshilfe. Alle weiteren Informationen zur Berechnung Ihres Bewertungspunktestandes und zu den Vertrauens-Siegeln, erhalten Sie hier.

Was passiert bei unseriösen Kundenbewertungen

Alle abgegebenen Kundenbewertungen werden von uns vor der Veröffentlichung auf die Einhaltung der Bewertungsrichtlinien überprüft. Unseriöse, beleidigende, obszöne, vulgäre oder rassistische Bewertungen werden von uns umgehend gelöscht. Negative Kundenbewertungen, die sachlich begründet sind, können jedoch selbstverständlich nicht gelöscht werden. Alle Kundenbewertungen können von Ihnen mit einem Kommentar versehen werden. Ihr Kommentar wird dann zusammen mit der jeweiligen Kundenbewertung veröffentlicht.

Was passiert bei negativen Kundenbewertungen

Bei Abgabe einer negativen Bewertung durch einen Kunden werden Sie umgehend per Mail benachrichtigt. Sie können die Kundenbewertung dann überprüfen und mit einem Kommentar versehen. Ihr Kommentar wird anschließend unter der Kundenbewertung veröffentlicht. Eine Löschung von berechtigten negativen Kundenbewertungen ist nicht möglich. Eine Kundenbeschwerde sollte deshalb immer zeitnah zur Zufriedenheit des Kunden geklärt werden, damit es gar nicht erst zu negativen Kundenbewertungen kommt.

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